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沪首条24小时医疗热线开通

沪首条24小时医疗热线开通   □记者 陈里予

    晨报讯 如果你下班回家后,发现家人身体不适需要就医,无论多晚,只需拨打一个电话,就能完成就诊咨询、门诊预约,还能得到前往医院的详细公交或自驾线路。就诊结束,这条热线还能提供检验报告查询、意见建议受理等后续便民服务。昨天,新华医院在沪上率先开通24小时一站式医疗服务咨询热线25077999。新华医院病员服务中心相关负责人透露,市民可以通过热线得到从家门到诊室的个性化服务,而为了保护患者隐私,将会对病人的各类信息包括身份证、手机号码等进行综合核对后才会告知患者检验结果。

    病人到底需要哪些服务?24小时医疗咨询热线开通前,病员服务中心等相关部门进行了大量前期调研,发现病人到医院前最需要了解的是,自己的疾病能和哪个科室的专家对号入座。而专家号是否开诊,预约专家号以及咨询交通线路都是病人和家属来医院前希望事先了解到。

    根据对患者需求的调研,医疗服务咨询热线对原有服务功能进行了升级。新的热线内容包括内线转接、门诊预约、检验报告查询、交通咨询、意见建议受理、医疗信息咨询、健康宣教、患者回复及满意度测评等。

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